Salmenta Baldintza Orokorrak
Pribatutasun Politika - ÔME Housekeeping Azken eguneratzea: 2026ko apirilaren 22a
1. artikulua - Zerbitzu-emailearen identifikazioa
ÔME HOUSEKEEPING Enpresa indibiduala - Autoenpresaria Jarduera: Pertsonentzako Zerbitzuak (SAP) APE: 8121Z SIRET: 51930018000048 Egoitza soziala: Bayonne, Euskal Herria, Frantzia Emaila: contact@ome-housekeeping.fr SAP/Nova adierazpena: [adierazpen zenbakia]
Egungo Salmenta Baldintza Orokor hauek (aurrerantzean "SBO") ÔME HOUSEKEEPINGek bere bezeroei eskaintzen dizkien zerbitzu-prestazio guztiak arautzen dituzte, bezeroa partikularra edo profesionala izan (etxebizitza-agentziak, jabetza-administratzaileak, epe laburreko errentamenduen kudeatzaileak eta bere jarduera profesionalaren esparruan diharduen beste edozein pertsona juridiko edo fisiko). Zerbitzu-eskaera oro egungo SBO hauen onarpen osoa dakar, bezeroaren beste edozein dokumenturen gainetik. ÔME HOUSEKEEPINGek bere SBOak edozein unetan aldatzeko eskubidea du; eskaeraren datan indarrean dauden SBOak dira aplikagarriak.
2. artikulua - Xedea eta aplikazio-eremua
3. artikulua - Eskainitako zerbitzuak
ÔME HOUSEKEEPINGek ondorengo zerbitzuak eskaintzen ditu, bezeroaren etxean edo utzitako ondasunean gauzatuak, Euskal Herrian eta Landetako hegoaldeko eremuetan:
Oinarrizko Formula - Etxeko mantentze erregularra (eguneroko garbiketa, hautsa kentzea, azaleren garbiketa, zoruen xurgapena eta garbiketa). Pertsonentzako Zerbitzuen esparruan partikularrentzat zuzenduta.
Formule Grand Large - Nettoyage approfondi du domicile (grand ménage de printemps, nettoyage complet pièce par pièce incluant les zones habituellement non traitées lors de l'entretien courant). Accessible aux particuliers et aux professionnels.
LEE Formula (Epe Laburreko Errentamenduak) - Alokairu batetik bestera egindako birgaikuntza-zerbitzua Airbnb jabeentzat eta antzeko plataformentzat, garbiketa osoa, lekuen egoeraren egiaztapena eta hurrengo bidaiarientzako etxebizitzaren prestaketa barne. Bai jabetza partikularrei bai kudeatzaile eta portaria profesionalei zuzenduta.
Alokairu-amaierako garbiketa / Egoera-berreskuratzea - Etxebizitzaren garbiketa osoa eta sakona giltzak itzultzeko, irteerako lekuen egoerari buruzko eskakizunak betetzeko. Partikularrentzat eta profesionalentzat eskuragarri (higiezin-agentziak, ondasunen kudeatzaileak).
Lisatze zerbitzua - Etxeko eta arropen tolestea eta lisatzea. Pertsonentzako Zerbitzuen esparruan partikularrentzat zuzenduta, eta profesionalentzat ere (alokairu-arropak, hotel-arropak).
4. artikulua - Esku-hartze eremua
ÔME HOUSEKEEPING intervient dans un rayon de 25 kilomètres autour de Bayonne, couvrant notamment les communes du Pays Basque et du Sud des Landes.
Toute intervention en dehors de ce périmètre fera l'objet d'une étude au cas par cas et pourra donner lieu à une facturation de frais de déplacement.
5. artikulua - Aurrekontua eta kontratuaren eratzea
Zerbitzu oro aurrekontu baten menpe dago, doakoa eta konpromisorik gabekoa, ondasunera bisita egin ondoren edo telefonoz/formularioz eginda, prestazioaren izaeraren arabera. Aurrekontuak zehazten ditu: prestazioen izaera, iraupen zenbatetsia, ordu-tarifa edo forfait aplikagarria, esku-hartzeko aurreikusitako data eta ordua, baita ordainketa-baldintzak ere. Kontratua bikoiztuki eratzen da: bezeroak aurrekontua sinatzearekin (edo onarpen elektronikoarekin) eta ÔME HOUSEKEEPINGek prestazioa berresteko.Ez da inolako esku-hartzerik konpromisotan sartzen akordio formalizaturik gabe.
6. artikulua - Tarifak
Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le devis accepté par le client. Ils sont exprimés en euros TTC. En tant qu'auto-entrepreneur, ÔME HOUSEKEEPING n'est pas assujetti à la TVA (article 293 B du Code Général des Impôts).
Pour les clients particuliers - Avance Immédiate de Crédit d'Impôt (URSSAF) - Dans le cadre du dispositif Services à la Personne, les particuliers éligibles bénéficient d'un crédit d'impôt de 50 % sur le montant des prestations éligibles. ÔME HOUSEKEEPING propose le dispositif Avance Immédiate, permettant de déduire ce crédit directement au moment du paiement, sans attendre la déclaration fiscale annuelle. Le client ne paie ainsi que 50 % du montant réel de la prestation. Ce dispositif s'applique uniquement aux prestations réalisées au domicile du particulier dans le cadre SAP.
Pour les clients professionnels - Les prestations réalisées pour le compte de professionnels (agences immobilières, conciergeries, gestionnaires de locations) ne rentrent pas dans le cadre SAP et ne bénéficient pas du crédit d'impôt. Les tarifs sont ceux convenus dans le devis, sans avantage fiscal associé.
ÔME HOUSEKEEPING se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les nouveaux tarifs s'appliquent aux prestations commandées après leur entrée en vigueur et ne remettent pas en cause les devis déjà acceptés.
Article 7 - Modalités de paiement
Ordainketa prestazio bakoitzaren amaieran edo aurrekontuan zehaztutako modalitateen arabera eskatzen da (hileroko domiziliazioa harpidetzetarako, aurrerakina zenbait prestazio puntualentzat).
Onartutako ordainbideak: transferentzia bankarioa, Stripe bidezko online txartel bidezko ordainketa, eskudirua (lege-mugen barruan).
Bezero profesionalak: Ordainketa-epea idatziz adostu daiteke aurrekontuan, fakturazio-datatik 30 egun baino gehiago ez (Merkataritza Kodearen L.441-10 artikulua). Berandutza-zigorrak: indarrean dagoen legezko tasa aplikatuko da (gutxienez legezko interes-tasaren 3 aldiz), baita kobrantza-gastuengatiko 40 €-ko kalte-ordain finkoa ere.
Bezero partikularrak: Ordainketa prestazio bakoitzaren amaieran ordaindu behar da. Berandutza-zigorrak: indarrean dagoen legezko tasa aplikatuko da, eraginik gabeko errekerimendua egin ondoren.
8. artikulua - Prestazioen exekuzio-baldintzak
Ondasunerako sarbidea - Bezeroak konpromisoa hartzen du etxebizitzarako edo ondasunerako sarbidea ahalbidetzeko, adostutako orduan, bertan egonez edo alderdien artean adostutako beharrezko giltzak edo sarbide-kodeak emanez.
Esku-hartzeko baldintzak - Ondasunak prestazioaren exekuzio normala ahalbidetzen duen egoeran egon behar du (garbitzeko lekuetarako sarbide askea, ur korrontea eta elektrizitatea eskuragarri). Esku-hartzea ezinezko edo arriskutsu bihurtzen duten baldintzen kasuan, ÔME HOUSEKEEPINGek prestazioa etetzeko edo ukatzeko eskubidea gordetzen du; horrek, hala ere, joan-etorriaren zenbatekoan fakturatuko da.
Produktuak eta materialak - ÔME HOUSEKEEPINGek bere materiala eta produktu ekologikoak eskaintzen ditu. Bezeroak produktu jakin batzuk erabiltzea nahi badu, aldez aurretik jakinarazi behar dio ÔME HOUSEKEEPINGi eta eskuragarri jarri.
Etxeko animaliak - Bezeroak ÔME HOUSEKEEPINGi jakinarazi behar dio etxeko animaliak baditu. Hauek segurtatu behar dira esku-hartzean, beren presentziak prestazioaren garapena oztopa dezakeen kasuan.
9. artikulua - Ezeztapena eta atzerapena
Bezero partikularrak - Edozein ezeztapen edo atzerapen-eskaera ÔME HOUSEKEEPINGi jakinarazi behar zaio gutxienez esku-hartzea baino 48 ordu lehenago, emailez edo telefonoz. Epe hori beteta, esku-hartzea aurreikusitako zenbatekoaren %50ean fakturatuko da. Abisurik gabeko absentzia gertatuz gero, prestazioa oso-osorik fakturatuko da.
Bezero profesionalak - Ezeztapen eta atzerapen baldintzak aurrekontuan edo esparru-kontratuan adostutakoak dira. Bestelakorik zehazten ez bada, 48 orduko aurreabisua eskatzen da. Berandutzako ezeztapenaren edo absentziaren kasuan, prestazioa oso-osorik fakturatuko da.
ÔME HOUSEKEEPINGen aldetik - Ezinbesteko oztopo baten kasuan (gaixotasuna, indar gorria), ÔME HOUSEKEEPINGek konpromisoa hartzen du bezeroari ahalik eta lasterren jakinarazteko eta atzerapen-data berri bat proposatzeko. Ez da zigorrik aplikatzen kasu honetan.
10. artikulua - Abonamenduak eta kontratu jarraituak
ÔME HOUSEKEEPINGek abonamendu formula errekurrenteak eskaintzen ditu (astero, hilero bitan edo hilero), partikularrentzat eta profesionalentzat eskuragarri. Urteko abonamendua 12 hilabetekoa - Bezeroak prestazio guztien %10eko deskontua jasotzen du, 12 hilabeteko konpromiso irmoaren truke. Konpromisoa 12 hilabete bete baino lehen ezeztatuz gero, kontratuaren hasieratik egindako prestazio guztiei aplikatutako %10eko deskontua osorik berreskuratuko da eta azken fakturan gehituko da. Dagokion zenbatekoa tarifa osoaren eta kontratuaren hasieratik aplikatutako tarifa murriztuaren arteko diferentzian oinarrituta kalkulatzen da.
11. artikulua - Erantzukizuna
ÔME HOUSEKEEPING Erantzukizun Zibil Profesionaleko aseguru batek estaltzen ditu bere esku-hartze guztiak. Esku-hartze batean egiaztatutako akats baten ondorioz kalte bat gertatuz gero, bezeroak esku-hartzearen ondorengo 24 orduetan jakinarazi behar du, emailez eta argazkiekin. ÔME HOUSEKEEPINGen erantzukizuna ezingo da eskatu jada dagoen eta jakinarazi gabeko akats baten ondoriozko kalteengatik (estalki ahulak, instalazio hondatuak, altzari txarrean daudenak), ondasunaren erabilera desegoki baten ondoriozkoengatik edo indar gorriaren kasuetan. ÔME HOUSEKEEPINGek ez du erantzukizunik hartuko esku-hartzeetan eskuragarri utzitako balio handiko objektuen galera edo lapurretagatik. Bezero guztiei gomendatzen zaie beren objektu preziatuak segurtatzeko esku-hartze bakoitza baino lehen.
12. artikulua - Zuhurtzia eta konfidentzialtasuna
ÔME HOUSEKEEPINGeko langileek diskrezio absolutuko betebeharra dute, esku-hartzeetan izan dezaketen informazio eta elementuei dagokienez. Bizilagunen bizitza pribatuari buruzko informaziorik, ondasunaren antolaketari buruzkorik edo bere ezagutzara iritsitako beste edozein informazio konfidentzial ez zabaltzeko konpromisoa hartzen dute, baita bezero profesionalentzat egindako prestazioen esparruan ere.
13. artikulua - Atzera egiteko eskubidea
Bezero partikularrak soilik - Kontsumitzailearen Kodeko L.221-18 artikuluaren arabera, bezero partikularrak 14 eguneko epea du kontratua egin denetik atzera egiteko eskubidea erabiltzeko, arrazoirik eman beharrik gabe.
Hala ere, bezeroak esplizituki eskatu badu prestazioa epe hau amaitu baino lehen hasteko, atzera egiteko eskubideari zati batean uko egiten diola onartzen du, jada egindako prestazioaren zatiari dagokionez (Kontsumitzailearen Kodeko L.221-25 artikulua). Kasu horretan, jada emandako zerbitzuari dagokion zenbatekoa ordaindu beharko du.
Eskubide hori erabiltzeko, bezeroak nahasketarik gabeko adierazpen bat bidal dezake contact@ome-housekeeping.fr helbidera.
Bezero profesionalak - Kontsumitzailearen Kodean aurreikusitako atzera egiteko eskubidea ez zaie profesionalen artean egindako kontratuei aplikatzen. Ezeztapen-baldintzak 9. artikuluan aurreikusitakoak dira.
14. artikulua - Bitartekaritza eta gatazken konponketa
Bezero partikularrentzat - Gatazka kasuan, bezeroak doako kontsumo-bitartekaritzara jotzeko aukera du. ÔME HOUSEKEEPINGek ondorengo bitartekaria izendatu du:
CM2C - Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice Site : www.cm2c.net Email : cm2c@cm2c.net Adresse : 14 rue Saint-Jean - 75017 Paris
Bitartekaritzara jotzea posible da ÔME HOUSEKEEPINGekin zuzenean gatazka konpontzen saiatu ondoren.
Bezero profesionalak - Profesionalen arteko gatazkarik izanez gero, alderdiek konpromisoa hartzen dute edozein auzitara jo baino lehen adiskidetasunezko konponbidea bilatzeko. 30 eguneko epean adiskidetasunezko konponbiderik lortu ezean, auzia Bayonneko epaitegi eskudunen aurrean aurkeztuko da.
15. artikulua - Aplikagarri den zuzenbidea
Egungo SBO hauek Frantziako zuzenbidearen mende daude. Beren interpretazioari edo exekuzioari buruzko edozein gatazka epaitegi eskudunen mende egongo da, aurreko artikuluan aurreikusitako bitartekaritza-saiakera baten ondoren.
16. artikulua - Bestelako xedapenak
Egungo SBOaren klausuletako bat baliogabe edo aplikaezin adieraziz gero, gainerako klausulek indarrean jarraituko dute osotasunean. ÔME HOUSEKEEPINGek SBOko klausula bati uko ez egiteak ez du klausula horri uko egitea esan nahi.