Politique de confidentialité
Politique de confidentialité - ÔME HousekeepingDernière mise à jour : 22 avril 2026
1. Identité du responsable de traitement
La présente politique de confidentialité s'applique au site internet www.ome-housekeeping.fr, exploité par :
ÔME HOUSEKEEPING Entreprise individuelle - Auto-entrepreneur Activité : Services à la Personne (SAP) APE : 8121Z Siège social : Bayonne, Pays Basque, FranceContact : contact@ome-housekeeping.fr
En tant que responsable de traitement, ÔME HOUSEKEEPING s'engage à protéger la vie privée de ses visiteurs et clients, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
2. Données collectées et finalités
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la bonne gestion de notre activité. Voici les traitements mis en œuvre :
2.1 Prise de contact et demandes de devis
Données collectées : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse du logement, type de prestation souhaitée, superficie. Finalité : répondre à vos demandes, établir un devis personnalisé, assurer le suivi commercial. Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) / exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD). Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact.
2.2 Réservation et exécution des prestations
Données collectées : nom, prénom, adresse, coordonnées, informations relatives au logement, historique des prestations. Finalité : planification et exécution des interventions de ménage, facturation, gestion de la relation client. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD). Durée de conservation : 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle (obligation légale comptable).
2.3 Programme de fidélité Club ÔME
Données collectées : nom, email, historique des réservations, points accumulés (ÔME Graines), niveau de fidélité. Finalité : gestion du programme de fidélité, envoi de récompenses, suivi des paliers (Purificateur, Ambassadeur Air Pur, Gardien Planète ÔME). Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD). Durée de conservation : durée de votre participation au programme + 1 an.
2.4 Communications marketing (newsletter et emails)
Données collectées : adresse email, prénom, préférences de communication. Finalité : envoi d'informations sur nos services, offres saisonnières, conseils entretien écologique. Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD). Durée de conservation : jusqu'au retrait de votre consentement, puis 3 ans d'inactivité.
2.5 Navigation sur le site (données techniques)
Données collectées : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session, données de cookies (voir notre Politique de Cookies). Finalité : bon fonctionnement du site, sécurité, amélioration de l'expérience utilisateur. Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) pour les cookies nécessaires ; consentement pour les cookies publicitaires. Durée de conservation : 13 mois maximum pour les données de navigation.
2.6 Avance Immédiate de Crédit d'Impôt (URSSAF)
Données collectées : données d'identité et fiscales transmises dans le cadre du dispositif Avance Immédiate. Finalité : mise en œuvre du dispositif de crédit d'impôt instantané pour les Services à la Personne. Base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD). Durée de conservation : 10 ans (délai légal fiscal).
3. Destinataires des données
Vos données sont traitées par ÔME HOUSEKEEPING et ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec les sous-traitants suivants, dans le strict respect du RGPD :
Wix.com - hébergement du site et formulaires de contact (serveurs en Europe)
Brevo (ex-Sendinblue) - envoi d'emails et de communications marketing
Stripe - traitement des paiements en ligne (certifié PCI-DSS)
URSSAF / Nova - dans le cadre du dispositif Avance Immédiate
Abby - logiciel de comptabilité et facturation
Tree-Nation - programme de plantation d'arbres lié aux récompenses Club ÔME
Chacun de ces prestataires est soumis à des obligations contractuelles strictes garantissant la protection de vos données.
4. Transferts hors Union Européenne
Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, certification Privacy Shield ou équivalent).
5. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès - obtenir une copie des données vous concernant.
Droit de rectification - faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement - demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »), sous réserve de nos obligations légales.
Droit à la limitation - restreindre le traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité - recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d'opposition - vous opposer à un traitement basé sur notre intérêt légitime ou à des fins de prospection commerciale.
Droit de retrait du consentement - retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement antérieur.
Droit de définir des directives post-mortem - définir des instructions relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@ome-housekeeping.fr
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'1 mois à compter de la réception de votre demande.
6. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
Site : www.cnil.fr Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07 Téléphone : 01 53 73 22 22
7. Sécurité des données
ÔME HOUSEKEEPING met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des communications (HTTPS), l'accès restreint aux données par authentification, et la sélection rigoureuse de prestataires certifiés.
8. Cookies
Notre site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur les cookies déposés, leur finalité et vos choix, consultez notre [Politique de Cookies].
9. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, notamment en cas d'évolution légale ou de changement dans nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email si vous êtes inscrit à nos communications.
10. Contact
Nécessaires (toujours actifs - consentement non requis)
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne stockent aucune donnée personnellement identifiable et ne peuvent être désactivés.
Nom du cookie | Domaine | Durée | Finalité | Consentement requis | ID | Created Date | Updated Date |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
_fbp | .ome-housekeeping.fr | 3 mois | Pixel Facebook - affichage de publicités personnalisées sur Facebook et plateformes partenaires | Oui | a3fb2160-57c9-4669-97e5-60f9b47f30b8 | 20/04/2026 | 20/04/2026 |
4.2 Cookies Fonctionnels (0 cookie détecté)
Aucun cookie fonctionnel n'est actuellement déployé sur le site.
4.3 Cookies Analytiques (0 cookie détecté)
Aucun cookie analytique n'est actuellement déployé sur le site.
4.4 Cookies de Performance (0 cookie détecté)
Aucun cookie de performance n'est actuellement déployé sur le site.
4.5 Cookies Publicitaires (soumis à votre consentement)
Nom du cookie | Domaine | Durée | Finalité | Consentement requis | ID | Created Date | Updated Date |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
_fbp | .ome-housekeeping.fr | 3 mois | Pixel Facebook - affichage de publicités personnalisées sur Facebook et plateformes partenaires | Oui | a3fb2160-57c9-4669-97e5-60f9b47f30b8 | 20/04/2026 | 20/04/2026 |
Ce cookie nécessite votre consentement préalable. Il est déposé par facebook.net uniquement si vous avez accepté la catégorie Publicité.
4.6 Cookies Non Classés
Aucun cookie Non classés n'est actuellement déployé sur le site.
5. Vos droits et choix
Conformément au RGPD et à la loi française, vous disposez des droits suivants :
-
Retirer votre consentement à tout moment via le bouton de gestion des cookies
-
Accéder, rectifier ou supprimer les données collectées via les cookies
-
S'opposer au traitement de vos données à caractère personnel
-
Déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr
6. Gestion des cookies via votre navigateur
Vous pouvez également configurer directement votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies :
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Chrome : Menu → Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
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Firefox : Menu → Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies
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Safari : Préférences → Confidentialité → Gérer les données du site web
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Edge : Menu → Paramètres → Cookies et autorisations du site
7. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de cookies, vous pouvez contacter ÔME Housekeeping :
Email : contact@ome-housekeeping.fr
8. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions de notre site, de nos outils ou de la réglementation. La version en ligne fait foi.